顾客满意度调查的方法有哪些
顾客满意度调查的方法有：1、问卷调查这是一种最常用的顾客满意，度数据收集方式。问卷中包含很多问题，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案，顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。同时也允许被调查者以开放的方式回答问题，从而能够更详细地掌握他们的想法。2、二手资料收集二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得，在资料的详细程度和资料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时候，二手资料能为我们提供行业的大致轮廓，有助于设计人员对拟调查问题的把握。3、访谈研究包括内部访谈、深度访谈和焦点访谈。内部访谈是对二手资料的确认和对二手资料的重要补充。通过内部访谈，可以了解企业经营者对所要进行的项目的大致想法，同时内部访谈也是发现企业问题的最佳途径。深度访谈是为了弥补问卷调查存在的不足，有必要时实施的典型用户深度访谈。深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈，在交谈过程中提出一系列探究性问题，用为探知被访问者对某事的看法，或做出某种行为的原因。焦点访谈就是一名经过企业训练过的访谈员引导8~12人(顾客)对某一主题或观念进行深入的讨论。焦点访谈通常避免采用直截了当的问题，而是以间接的提问激发与会者自发的讨论，可以激发与会者的灵感，让其在一个"感觉安全"的环境下畅所欲言，从中发现重要的信息。顾客满意度调查的目标调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下五个目标：1、 确定导致顾客满意的关键绩效因素；2、 评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标；3、 判断轻重缓急，采取正确行动；4、 控制全过程；5、产品升级以及产品的更新换代。
如何进行顾客满意度调查
转载以下资料供参考
顾客满意度调查方法
设立投诉与建议系统
以顾客为中心的企业应当能方便顾客传递他们的建议和投诉，设立投诉与建议系统可以收集到顾客的意见和建议。例如，很多餐厅和旅馆都为客人提供表格以反映他们的意见。医院可以在走道上设置建议箱，为住院病人提供意见卡，以及聘请一位病人专门搜集病人的意见。一些以顾客为中心的企业，像宝洁企业、松下企业、夏普企业等都建立了一种称为“顾客热线”的免费电话，从而最大程度地方便顾客咨询、建议或者投诉。这些信息流有助于企业更迅速地解决问题，并为这些企业提供了很多开发新产品的创意，如3M 企业声称它的产品改进主意有2/3是来自顾客的意见。
顾客满意度量表调查
作为一个企业，不要以为建立了投诉与建议系统，就能全面了解顾客的满意和不满意。一项在新加坡商场中所作的调查表明，当顾客对劣质服务不满意时，会有下反应:70%的购物者将到别处购买；39%的人认为去投诉太麻烦；24%的人会告诉其他人不要到提供劣质服务的商店购物；17%的人将对劣质服务写信投诉；9%的会因为劣质服务责备销售人员。上述结果说明并不是所有不满意的顾客都会去投诉，因此，企业不能用投诉程度来衡量顾客满意程度，应该通过开展周期性的调查，获得有关顾客满意的直接衡量指标。
企业可以通过电话或者信件等方式向购买者询问他们的满意度是多少。在这些询问顾客满意度的测试中，调查问卷或测试量表一般从以下两方面进行设计:一是列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；就所选所要评价的重要因素的满意度让受访者做出评价，一般以五项量表等级的居多，如高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意。这是发现顾客满意与不满意的主要方法，企业将利用这些信息来改进它下一阶段的工作。
佯装购物法
另一种了解顾客满意度的有效方法是，雇用一些人员装作潜在购买者，以报告他们在购买企业和竞争者产品的过程中所发现的优点和缺陷。这些佯装购物者甚至可以故意找些麻烦以考察企业的销售人员能否将事情处理好。企业不仅应该雇用佯装购物者，而且管理者本人也应该不时地离开办公室，微服出访，到企业和竞争者那儿从事购物活动，亲自体验一下被当作顾客的经历。对于管理者来说，还有一种不同寻常的方法是:以顾客的身份向自己的企业打电话提出各种问题和抱怨，看看对企业职员是如何处理这些问题的。如，太康保险企业就经常打电话给顾客，询问自己的职员有没有对顾客进行劝诱式销售，或代顾客签字。
失去顾客分析
企业应当同停止购买或转向其他供应商的顾客进行接触，了解为什么会发生这种情况。IBM企业每当失去一个顾客时，就会竭尽全力探讨分析失败的原因:是价格太高，服务有缺陷，还是产品不可靠等等。从事“退出调查”和控制“顾客损失率”是十分重要的。因为顾客损失率上升，就表明企业在使顾客满意方面不尽人意。
上述顾客满意程度的调查方法说到底是搜集有关信息，为此，企业必须花代价、精心设计自己.的信息系统。一般来讲，取得信息的渠道有正式和非正式两种，正式渠道主要是公开、程序化的渠道，如顾客投诉系统、顾客满意调查即属此类；非正式信息渠道是非公开的、隐蔽的信息渠道，如佯装购物法、微服出访、在顾客中安排“眼线”、“卧底”等即属此类。正式信息渠道的优点是程序化，弱点是太慢，另外由于面子、情感等因素的作用，顾客有些不满不便表达。非正式渠道的优点是快速，能得到来自顾客的最隐秘的信息，弱点是非程序化，存在将个别顾客意见普遍化倾向。营销经理要灵活驾御这两条渠道，以非正式渠道弥补正式渠道的不足。
顾客满意度调查流程
确定调查的内容
开展顾客满意度调查研究，必须首先识别顾客和顾客的需求结构，明确开展顾客满意度调查的内容。不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客。不同群体的顾客，其需求结构的侧重点是不相同的，例如，有的侧重于价格，有的侧重于服务，有的侧重于性能和功能等。一般来说，调查的内容主要包括以下几个方面:产品内在质量，包括产品技术性能、可靠性、可维护性、安全性等；产品功能需求，包括使用功能、辅助功能(舒适性等)；产品服务需求，包括售前和售后服务需求。产品外延需求，包括零备件供应、产品介绍料、培训支持等；产品外观、包装、防护需求；产品价格需求等。
量化和权重顾客满意度指标
顾客满意度调查的本质是一个定量分析的过程，即用数字去反映顾客对测量对象的属性的态度，因此需要对调查项目指标进行量化。顾客满意度调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度，即满足状态等级，一般采用七级态度等级:很满意、满意、较满意、一般、不太满意、不满意和很不满意，相应赋值为7、6、5、4、3、2、1。
一般而言，很满意表明产品或服务完全满足甚至超出顾客期望，顾客非常激动和满足；满意表明产品或服务各方面均基本满足顾客期望，顾客称心愉快；较满意表明产品或服务许多方面满足顾客期望，顾客有好感、肯定；一般表明产品或服务符合顾客最低的期望，顾客无明显的不良情绪；不太满意表明产品或服务未满足顾客的主要期望，顾客抱怨、遗憾；不满意表明产品或服务的一些方面存在缺陷，顾客气愤、烦恼；很不满意表明产品或服务有重大的缺陷，顾客愤慨、恼怒。
对不同的产品与服务而言，相同的指标对顾客满意度的影响程度是不同的。例如，售后服务对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素，但是对于快速消费品行业则恰恰相反。因此，相同的指标在不同指标体系中的权重是完全不同的，只有赋予不同的因素以适当的权重，才能客观真实地反映出顾客满意度。权重的确定笔者建议采用台尔斐法，邀请一定数量的有关专家分别对调查的每一项内容进行权重，并请他们将各自的权重结果发送给调查者，调查者将综合后的结果再返还给专家，他们利用这一信息进行新一轮的权重，如此往返几次，一直到取得稳定的权重结果(1~3级)。最终，各项顾客满意度指标得分结果的计算公式为:得分=权重木评分值。
明确调查的方法
目前通常采用的方法主要包括三种:
(1)问卷调查。这是一种最常用的顾客满意度数据收集方式。问卷中包含很多问题，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案，顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。同时也允许被调查者以开放的方式回答问题，从而能够更详细地掌握他们的想法。
(2)二手资料收集。二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得，在资料的详细程度和资料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时候，二手资料能为我们提供行业的大致轮廓，有助于设计人员对拟调查问题的把握。
(3)访谈研究。包括内部访谈、深度访谈和焦点访谈。内部访谈是对二手资料的确认和对二手资料的重要补充。通过内部访谈，可以了解企业经营者对所要进行的项目的大致想法，同时内部访谈也是发现企业问题的最佳途径。深度访谈是为了弥补问卷调查存在的不足，有必要时实施的典型用户深度访谈。深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈，在交谈过程中提出一系列探究性问题，用以探知被访问者对某事的看法，或做出某种行为的原因。一般在实施访谈之前应设计好一个详细的讨论提纲，讨论的问题要具有普遍性。焦点访谈是为了更周全地设计问卷或者为了配合深度访谈，可以采用焦点访谈的方式获取信息。焦点访谈就是一名经过企业训练过的访谈员引导8~12人(顾客)对某一主题或观念进行深入的讨论。焦点访谈通常避免采用直截了当的问题，而是以间接的提问激发与会者自发的讨论，可以激发与会者的灵感，让其在一个“感觉安全”的环境下畅所欲言，从中发现重要的信息。
选择调查的对象
些企业在确定调查的对象时往往只找那些自己熟悉的老顾客(忠诚顾客)，排斥那些可能对自己不满意的顾客。有时候，一些企业只是在召开产品产销会、定货会时进行顾客满意调查，来者往往有求于企业，也只好多说好话少说坏话。而且，由于这样的座谈会往往局限于经销商，而参加产销会、定货会的往往又只是经销商的采购人员，他们不是产品的最终使用者，甚至没有直接接触过产品的购买者或最终使用者。
如果顾客较少，应该进行全体调查。但对于大多数企业来说，要进行顾客的全部的总体调查是非常困难的，也是不必要的，应该进行科学的随机抽样调查。在抽样方法的选择上，为保证样本具有一定的代表性，可以按照顾客的种类:各级经销商和最终使用者、顾客的区域范围(华东、华南、华北、华西)分类进行随机抽样。在样本的大小确定上，为获得较完整的信息，必须要保证样本足够大，但同时兼顾到调查的费用和时间的限制。
顾客满意度数据的收集
顾客满意度数据的收集可以是书面或口头的问卷、电话或面对面的访谈，若有网站，也可以进行网上顾客满意调查。调查中通常包含很多问题或陈述，需要被调查者根据预设的表格选择问题后面的相应答案，有时候调查时让被调查者以开放的方式回答，从而能够获取更详细的资料。能够掌握关于顾客满意水平的有价值信息。调查法使顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。
科学分析
现在许多企业进行顾客满意度调查后，只简单地根据自己公司制定的测量和计算方法，计算一下均值比较即结束了。其实如果我们进一步选用合适的分析工具和方法，顾客满意度测量结果可以给我们提供许多有用的信息。针对顾客满意度调查结果分析，常用的方法有:方差分析法、休哈特控制图、双样本T检验、过程能力直方图和Pareto图等。因此为了客观地反映顾客满意度，企业必须确定、收集和分析适当的顾客满意度数据并运用科学有效的统计分析方法，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进。顾客满意度数据的分析将提供以下有关方面的信息:
(1)顾客满意；
(2)与服务要求的符合性；
(3)过程和服务的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；
(4)持续改进和提高产品或服务的过程与结果:
(5)不断识别顾客，分析顾客需求变化情况。
企业应建立健全分析系统，将更多的顾客资料输入到数据库中，不断采集顾客的有关信息，并验证和更新顾客信息，删除过时信息。同时，还要运用科学的方法，分析顾客发生变化的状况和趋势。研究顾客消费行为有何变化，寻找其变化的规律，为提高顾客满意度和忠诚度打好基础。
改进计划和执行
在对收集的顾客满意度信息进行科学分析后，企业就应该立刻检查自身的工作流程，在“以顾客为关注焦点”的原则下开展自查和自纠，找出不符合顾客满意管理的流程，制定企业的改进方案，并组织企业员工实行，以达到顾客的满意。
顾客满意度调查问卷
尊敬的客户:
非常感谢您对本公司的大力支持和信任:本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。此外，为了答谢您的宝贵意见和建议，我公司将定期从优秀的《客户满意度调查表》中抽取十名客户，赠送精美礼品，以示感谢，
客户信息:
姓名:
电话:
传真:
地址:
E—mail:
邮编:
客户满意度调查表 问卷调查:
1、您对我公司服务人员的态度是否满意？
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
2、您对我公司服务人员的技术水平是否满意？
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
3、您对我公司整体的服务技术水平是否满意？
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
4、您对我公司提供服务的种类是否满意？
非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意□
5、今后您或你的朋友还会继续让我公司为您提供服务吗？
会□ 不会□
您认为本公司的服务需要改进的地方:
您对本公司的建议:
调查员:
调查日期: 年 月 日。
你觉得孩子学习英语是一对一好点呢？还是小班课好呢？
少儿英语培训我外行，我女朋友是技术专业教师；她讲过，无论哪一种，并没有培养孩子的学习积极性全是不行的，因此看一下您孩子的兴趣可以通过哪一种来塑造会更强！一对一的自然环境相对而言更适合孩子，小孩子自身专注力就难以集中化，尽管小班课互动交流和活动性比较大，可是一来教师1对多自身就很容易造成回应照料不及时的情况，例如咬字不清，听音禁止的情况，无法了解和聆听到成人传递的含意和语气，二来在学习过程本身就是一个安安静静的全过程，所说的小班课互动交流无非是给小朋友提升活动性为主导，互动交流基本上不太实际。假如父母有一定的英文基础，提议自身先送学一些，那样小孩不管在1对1也是1对多的是自然环境下常有一定的功底。没有什么广告宣传，回应的整洁一些，做为幼儿园教师一名具体感受，校园内时能够显著看得出每个小孩的差异及其接受英语的不一样。为什么上学前的那一个组织叫幼稚园呢？有些像动物园的觉得哈，事实上也就是把这种小孩放在一起“饲养”。在一起玩耍，慢慢的认识自己归属于一个团体，在团体里如何和小伙伴们相处，如何与老师相处这些，并没学习培训的每日任务，便是玩游戏。那如今父母突然想起来要带三岁孩子报辅导班，请外教老师或者是专业机构来教孩子学英语。哎，是否相煎何太急？所谓理想的情况是孩子出生在一个双语教学家中，不清楚父母是不是考虑到过这一选择项。小孩与此同时学2个汉语三个汉语全是有可能的。可是前提是，每一个语言表达每一个汉语发音者都务必日常生活在同一个屋檐下。但是，在宝宝入校之后，做为社会主流的汉语将盛行，并非社流行汉语将日益衰弱，直到有很有可能消退。院校如今最开始开始学英语是小学一年级。这一挑选这一确定早已违反了学习语言的规律性。便是太早了。即便把它提早到幼稚园用传统的方式依然针对95%之上的学生是一个明显的考验，是一个大部分不可能完成的每日任务。院校如今最开始开始学英语是小学一年级。这一挑选、这一确定早已违反了学习语言的规律性。便是太早了。即便把它提早到幼稚园，用传统的方式学英语针对95%之上的学生们仍然是一个明显的考验，是一个大部分不可能完成的每日任务。亲自实践活动看来，一开始启蒙英语，或是去专业机构学习效率不错。我家小孩子五岁多，在专业机构学习培训快2年，感觉英语的英语口语极强，和同班同学小朋友的互动交流较多，学习的兴趣逐渐增长。在一定的前提下，小孩子成长一点，授课专注度和市场集中度高了之后，后面学习培训可以选择一对一，如此学习效果会更高一些。初期培养兴趣，坚定信心很重要，小孩子要在一个英语环境中多多的正确引导，编程语言本事。
英语学习一对一对少儿有用吗？为什么呢？
英语学习一对一对少儿有用，因为挑选一对一，最大的优势便是能够为孩子量身定做学习规划，依照孩子的基本、自学能力，有针对性的指导、练习。自然，孩子自己的努力、资金投入、投入或是重要。简单说，如果一个学生们学习英语出了问题，细心看一看他的母语学得如何，就能够证实他是不是具备语言学习的天资。对于孩子个人情况查漏补缺，上大课，教师看的是平均，很难得时间精力顾得上本人，并且还可能会导致孩子的情感损害，更为不喜欢英语了。年纪越大的同学在这些方面主要表现得越显著。很有可能许多父母感觉孩子在获取知识的情况下不用心，那是因为孩子在成长的过程之中拥有难题。假如想让孩子学习培训少儿英语培训得话，一定要掌握住方式，不能让孩子一次学过多，那样孩子也会十分的反感，你需要融合孩子的关键发展趋势让孩子能够有启蒙英语。每一个孩子在学习英语的情况下很有可能都是会有很多的状况，一定要充分发挥孩子少儿英语培训能够给孩子开展挑选线上的课程内容，也会让孩子免费领一些体验课，假如孩子不喜欢的话，你能换一种方式对孩子英语课堂教学，父母一定要常用点心思在孩子上课时，父母一定要让孩子把心思都集中化来，由于对孩子而言也有不错的训练。每一个孩子的成长是有工作经验可谈的，所以说如果你在文化教育孩子的情况下，你发觉孩子并不是听你的话，你需要学好给孩子推上去一步，让孩子自己知道该怎么去开展发展，孩子都是可以慢慢的把握的。每一个孩子在阅读英语小故事的过程中一定会发生许多的状况，因此说你要融合孩子思索，给孩子一个具体成效锻练，对孩子学习教程都是十分有帮助的。
什么是一级部门和二级部门
简单的说就是一级部门就是家长，二级部门就是孩子。一级部门管着二级部门。就是单位内部自上而下的管理层次。所谓管理层次，就是在职权等级链上所设置的管理职位的级数。当组织规模相当有限时，一个管理者可以直接管理每一位作业人员的活动，这时组织就只存在一个管理层次。而当规模的扩大导致管理工作量超出了一个人所能承担的范围时，为了保证组织的正常运转，管理者就必须委托他人来分担自己的一部分管理工作，这使管理层次增加到两个层次。这个就形成了用来管理的一级部门和二级部门。扩展资料部门划分部门划分即活动分组。是指按照一定的方式将相关的工作活动予以划分和组合，形成易于管理的组织单位，如部、处、科、室、组等，这些通称做部门。所谓部门，是指组织中的各类主管人员按照某种原则，为完成某一类特定的任务而有权管辖的一个特定领域，它既是一个特定的工作领域，又是一个特定的权力领域。部门设计可以采取多种多样的方式，从而形成不同形态的组织结构。在组织设计方面，企业高层管理者需要反复考虑的内容是设置多少个管理部门；每个职能部门的职责权限是什么；应该建立几个管理层次；每一级的管理层次又起着什么样的作用。这为了加强企业的价值链管理，优化组织结构和业务流程，降低组织和经营成本，增强企业的竞争力，企业应该定期或不定期调整自己的组织机构，进行部门的合理划分。参考资料来源:百度百科:部门划分
mini1好 还是iPad2好？
mini1。iPad Mini搭载双核A5芯片，而iPad2搭载了1GHz苹果双核A5处理器，该处理器可提供强大的动力，无论是欣赏高清视频，还是进行游戏，都可以为用户带来流畅的体验。iPad Mini是一款经过全新设计的平板产品，配备了7.9英寸LED背光显示屏，达到1024x768 分辨率，而每英寸显示像素达163ppi。而iPad2采用9.7英寸的电容屏，屏幕分辨率为1024x768，使用IPS屏幕，带有LED背光，Multi-Touch显示屏，支持132ppi清晰度，裸机重量为601g，厚度为8.8mm。扩展资料：注意事项：在连接电脑的时候，如果屏幕关闭，则会进入充电状态，如果屏幕打开则会显示不在充电。iPad使用时，环境温度适合在0-35摄氏度之间，所以不要在太阳直射下使用。关机后设备存放环境的温度范围是，摄氏-20到45度，所以不使用时，不建议把iPad存放在炎热的车厢里。在系统死机的情况下，进行软重启：只要按住电源键和Home键持续几秒钟，iPad将重新启动。要强制退出应用程序，只需按住Home键。参考资料来源：百度百科-iPad mini参考资料来源：百度百科-iPad2
ipad mini1和4的区别
ipad mini1和4的区别如下：1、处理器型号不同：ipad mini1处理器型号：苹果 A5。ipad mini4处理器型号：苹果 A8/M8。2、操作系统不同：ipad mini1操作系统：iOS 8。ipad mini4操作系统：iOS 9。3、屏幕分辨率不同：ipad mini1屏幕分辨率：1024x768。ipad mini4屏幕分辨率：2048x1536。参考资料来源：中关村在线-苹果iPad mini和苹果iPad mini 4有什么区别
广东职高学校有哪些比较好
广东优秀职高推荐：广州市天河职业高级中学、广州市荔湾区外语职业高级中学、广州市贸易职业高级中学。一、广州市天河职业高级中学：是广州市天河区唯一一所公办国家级重点中等职业学校，学校分设沙河校区、棠德校区，以及附属第一幼儿园、附属第二幼儿园等两所幼儿园。学校开设金融事务、软件与信息服务、计算机网络技术等三个广东省重点建设专业，学前教育、美术设计与制作、商务英语等三个广州市重点建设专业，以及动漫游戏、电子商务和会计专业。二、广州市荔湾区外语职业高级中学：创办于1982年，是荔湾区教育局属下唯一一所全日制公办市级重点职中。实行一套班子三个牌子的管理模式（三个牌子：广州市荔湾区外语职业高级中学、广州市广播电视大学荔湾分校、荔湾区成人教育培训中心），形成职业教育、高等教育、成人教育培训三位一体的格局。三、广州市贸易职业高级中学：创办于1956年，是越秀区辖内唯一公办全日制省重点职业中学，广东省职业教育先进单位，广东省教育厅认定的“中高职三二分段”联合办学试点学校，广州市“双证书”学校，国际教育交流与合作越秀区窗口学校，连年荣获广州市中等职业学校毕业班工作评价一等奖。有校本部、文德路（原广州市财经职业高级中学）、东风校区 国际部（电大部）和四会校区，开设中职、电大大专和本科等多层次学历教育。
广东职高学校有哪些比较好
广东职高学校如下:1、广州市白云工商技师学院2、广东省高级技工学校3、广东省轻工业高级技工学校4、深圳市高级技工学校5、广东省岭南工商第一高级技工学校6、湛江市高级技工学校7、广东省交通运输高级技工学校8、广东省机械高级技工学校9、广州市交通高级技工学校10、广州市公用事业高级技工学校相关内容:深圳技师学院是深圳市政府全额投资兴办的全日制高等技工院校，是深圳市人力资源和社会保障局直属的一所培养应用型、复合型、创新型知识技能人才的国家级重点技工院校。深圳技师学院设有多种培养层次和学制：初中起点四年制高技班、初中起点五年制高技班、高中起点三年制高技班、高中起点四年制预备技师班、高中起点四年制技师班。深圳技师学院位于深圳市龙岗区中心城，占地555亩，现有13个二级学院，35个专业，全日制在校学生11000多人，现有专职教师428人，培养层次为高级技工、预备技师和技师。
