申龙客车的公司历史
公司成立于2004年，是国家定点客车生产企业，注册资本4600万元。首期工程建于上海市南汇工业开发区内，2005年8月正式投入使用，占地面积60000平方米，建筑面积25000平方米，拥有焊装、涂装、总装三条生产流水线和一条整车检测线，具有年产3000辆大中型客车的生产能力。申龙客车二期工程现已在上海市莘庄开发区内破土动工，工程占地面积200000平方米，是一座集技术研发、整车及配件生产、销售、服务、职教于一体的综合性厂区，预计2008年完工并投入使用，届时申龙公司的生产能力将进一步扩大到11000台/年。
上海申龙客车有限公司2021年现状
根据中国汽车工业协会与天眼查数据统计可知：2021年1月上海申龙客车有限公司(汽车)产量为0辆，同比下降100%，销量为3辆，同比下降78.57%，当月产销率为0%；2014-2020年上海申龙客车有限公司(汽车)产销量均在2017年达到最高值，此后逐年递减，且近7年总产量大于总销量，积压了库存110辆；近一年上海申龙客车有限公司(汽车)共清仓库存24辆，其产销率存在一定幅度波动，2020年5月产销率最高(132.26%)，清仓处理库存10辆。【摘要】
上海申龙客车有限公司2021年现状【提问】
根据中国汽车工业协会与天眼查数据统计可知：2021年1月上海申龙客车有限公司(汽车)产量为0辆，同比下降100%，销量为3辆，同比下降78.57%，当月产销率为0%；2014-2020年上海申龙客车有限公司(汽车)产销量均在2017年达到最高值，此后逐年递减，且近7年总产量大于总销量，积压了库存110辆；近一年上海申龙客车有限公司(汽车)共清仓库存24辆，其产销率存在一定幅度波动，2020年5月产销率最高(132.26%)，清仓处理库存10辆。【回答】
上海申龙客车有限公司的服务体系
上海申龙客车有限公司(以下称：申龙公司)客户服务部(以下称：服务部)是申龙公司系列产品售后服务的归口管理部门。申龙公司客户服务系统由申龙公司服务部、各分公司（市场部）、特约服务站以及特约配件经销商组成。服务部负责整个服务的策划、管理、督导和支持，各分公司（市场部）、特约服务站、特约配件经销商负责本区域服务过程的执行。1.服务类别：秉承申龙公司“诚信为先、快捷服务、客户至上、服务创造价值”的经营理念，申龙公司向客户提供：1.1个性化特色自主服务：提车时对客户进行车辆操作和使用保养培训，并鼓励客户在提车时针对车辆存在的问题提出改进意见，同时客户在购车后7日内有专人进行回访，了解产品运行初期的质量状况和客户的服务需求。1.2 应急服务：服务部负责客户车辆应急服务总协调，各分公司（市场部）和特约服务站都具有应急服务能力，全天候、24小时随时为客户提供应急服务。1.3网络服务：申龙公司在全国建立特约服务站，做到有申龙客车的区域都有申龙客车特约服务站，服务站的业务受申龙公司服务部和各分公司（市场部）的管理和督导，主要为客户提供技术咨询，配件供应、车辆保养、质量保修及应急服务等。2.服务理念：“一切为了客户，为客户创造价值，超出客户的期望，超出同行业的服务标准”。申龙公司在致力于为客户提供高品质、高性能产品的同时，更注重为客户提供优质的服务，把服务作为产品的一种延伸，通过服务来进一步开拓市场和巩固市场，为客户创造价值；做出比同行业更好的能满足客户服务需求的服务水平；通过客户能感知的服务铸就申龙服务品牌。3.服务管理：申龙公司服务实行“分公司制”，公司服务部代表公司归口管理服务工作；分公司作为整车、配件、服务、信息、咨询“五位一体”的区域管理机构和销售服务的责任人，具体负责本区域内服务工作的实施，形成以现场服务为中心，服务部支持为后盾的立体式服务格局。申龙公司服务部负责从服务业务上对分公司（市场部）、特约服务站所实施的服务进行指导和监督，分公司（市场部）对服务人员和特约服务站进行考核和管理。4.服务过程：4.1售前服务：当好客户的参谋和助手，让客户的每一份投资都获得好的回报。●车辆选型；●根据客户的特殊要求推荐产品；●为客户培训技术人员。4.2售中服务：●根据产品的型号，对客户做好产品使用前的操作、保养培训，确保客户以最快的时间熟悉申龙客车产品的使用和性能；●陪同客户现场试驾，赠送相关文件资料。●向客户介绍申龙公司的服务体系。4.3售后服务：●客户提车后7日内，专业的服务人员对客户进行回访（走访或电话回访），以了解客户车辆的使用状况和服务需求；●对于批量性购买车辆的客户，在车辆运营初期，安排专业的服务工程师随车进行跟车服务，确保让客户买得放心，用得舒心；●定期进行市场走访，及时发现问题，解决问题；●快速主动地排除车辆故障；●向客户提供车辆维修技术咨询。5.服务承诺：●申龙公司和全国服务站24小时值班，全天候为客户服务；●客户来电、来函24小时内得到及时处理和反馈；●客户的质量保修和紧急调件24小时内得到落实；●客户的故障求援，从接到信息开始，8小时内到达现场（边远地区与客户协商）。
