客户购买心理有哪些
亲，高兴为你解答，客户购买心理有哪些？你比如说对于一般客户来说：他们贪便宜、贪赠品、贪打折、贪比别人划算、贪省到了钱，请抓住这个这两大心理推销。【摘要】
客户购买心理有哪些【提问】
亲，高兴为你解答，客户购买心理有哪些？你比如说对于一般客户来说：他们贪便宜、贪赠品、贪打折、贪比别人划算、贪省到了钱，请抓住这个这两大心理推销。【回答】
网络客户服务特点有哪些【提问】
快点【提问】
1、增强客户对服务的感性认识。2、突破时空不可分离性。3、提供更高层次的服务。4、客户寻求服务的主动性增强。5、服务效益提高。6、网页的设计越漂亮、越美观，就越能吸引上网者，因而在网页中色彩选用得越丰富越好，7、在传统媒体如商业杂志、报纸、电视、广播或其他媒体上发布广告也是网站推广的一种常用方法。【回答】
在网络时代、客户服务面临新的挑战有哪些【提问】
老师快点吧【提问】
根据您提出的问题“简述网络时代客户服务面临的新挑战 ”，解答如下：1、从等在最后到多点触发客服不能再仅仅作为一个“联络平台”去处理好找过来的问题，而是要把触点遍布到体验历程中所有可能的场景上，在关键的场景要主动出击，从过去的躲藏转变为主动的场景化布局。2、从刚性需求到普惠服务客服也不能立足于仅仅解决客户受到伤害后的“刚性”问题，而应该立足于帮助客户解决所有大大小小的疑虑和好奇。3、从企业属性向社会属性客服的规则不能只是看齐企业内部的标准和规则，因为客户总会“货比三家”。客服需要从用户反馈中，反推出企业在问题处理上是否能够向更优秀的企业快速看齐。【回答】
客户购买心理有哪些
您好，很高兴回复您。客户购买心理主要有以下几种：
1. 求实心理：指顾客在购买商品时，以追求商品的实用和实惠为主要购买目的的心理。这种心理着重于商品的内在质量和实际效用，而对外观造型的流行度不太挑剔。求实心理与顾客的经济收入和消费观念有密切关系。
2. 好胜心理：指显示自己胜过别人，向别人炫耀自己的购买心理。这种顾客在购买商品时大都要求商品的牌子或档次。
3. 好奇心理：指以喜欢尝试为主要目的的购买心理。这种顾客在选购商品时，常受到商品新鲜感的驱使，希望知道个究竟，自己觉得新奇而感兴趣，会产生即兴购买。
4. 求新心理：指顾客在购买商品时以追求商品的流行潮头和新颖为主要目的的心理。这种心理着重于商品造型的新奇、独特与个性，注重色彩、花型和面料的时新，而对商品是否经久耐穿，价格是否合理，不太计较。
5. 求美心理：指顾客以追求商品的美感为主要购物目的的心理。这种心理着重于商品的造型、色彩与艺术性，特别重视商品的颜色、造型、款式等特定的文化品位，所体现出的风格和个性，不喜欢商品过于花里胡哨，色彩杂乱，对商品本身使用价值和价格则较忽视。
6. 求名心理：指顾客在购买商品时以追求表现自己身份、地位、价值观、财富等为主要购物目的的心理。这种心理比较注重商品的品牌、价位和公众知名度。
7. 求优心理：指以追求优质产品为主要目的的购买心理。这种心理对商品的产地、生产厂家、商标等十分重视。【摘要】
客户购买心理有哪些【提问】
您好，很高兴回复您：客户购买心理主要有以下几种：. 求实心理：指顾客在购买商品时，以追求商品的实用和实惠为主要购买目的的心理。这种心理着重于商品的实际效用和内在质量，而对外观造型的要求不太严格。. 好胜心理：指显示自己胜过别人，向别人炫耀自己的购买心理。这种顾客在购买商品时，往往注重商品的档次和品牌。. 好奇心理：指以喜欢尝试为主要目的的购买心理。这种顾客在选购商品时，常常受到好奇心和新鲜感的驱使，容易产生即兴购买。. 求新心理：指顾客在购买商品时以追求商品的流行潮头和新颖为主要目的的心理。这种心理注重商品的造型、色彩、面料等方面的时新和独特性，而对商品是否经久耐用、价格是否合理不太计较。. 求美心理：指顾客以追求商品的美感为主要购物目的的心理。这种心理注重商品的造型、色彩等方面的艺术性和个性，重视商品所体现出的风格和品味。. 求名心理：指顾客在购买商品时以追求表现自己身份、地位、价值观、财富等为主要购物目的的心理。这种顾客比较注重商品的品牌、价位和公众知名度。. 求优心理：指以追求优质产品为主要目的的购买心理。这种顾客对商品的产地、生产厂家、商标等十分重视。【回答】
# 求廉心理- 顾客在购买商品时，以追求廉价、价格优惠为主要购买的心理- 这类顾客比较在乎商品的标价，喜欢甩卖和打折的商品# 模仿心理- 顾客在购买商品时，以追求与名人消费同步为主要购买目的的心理，也称从众心理# 求速心理- 顾客在购买商品时，希望得到快速方便的服务而形成的购买心理- 这种顾客对时间及效率特别重视，厌烦挑选时间过长和过低的售货效率# 好癖心理- 顾客为满足特殊爱好而形成的一种购买心理，这种顾客以购买偏爱的商品获得最大的心理满足，具有持久定向性# 求安心理- 顾客以追求安全和健康为主要目的的购买心理，这种顾客比较重视商品的安全性、卫生性、无毒性及无副作用【回答】
研究消费者消费心理的意义有哪些？
消费心理是指人作为消费者时的所思所想。
消费行为是指从市场流通角度观察的，人作为消费者时对于商品或服务的消费需要，以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动。
任何一种消费活动，都是既包含了消费者的心理活动又包含了消费者的消费行为。准确把握消费者的心理活动，是准确理解消费行为的前提。而消费行为是消费心理的外在表现，消费行为比消费心理更具有现实性。
习并研究消费心理学，都可以在一定程度上帮助实现业绩目标，提高企业经营效益。
1.消费心理学的研究方法包括哪些？
消费心理学，或者说消费者心理学 (Consumer Psychology) 其实是一个比较模糊的词，往小了说，消费心理学强调的是以个体为代表的群体的消费行为，主要是消费者行为学 (Consumer Behavior) 的内容。根据 Michael R. Solomon 在《消费者行为学》一书中的定义：「它研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务、观点或经验所设计的内容。」在这个体系下真的是包罗万象，能和至少一半以上的社科类目扯上关系。往大了说基本上和消费或者消费者有关系的内容都可以作为它的一部分，因此和认知心理学、应用心理学、人格心理学、市场营销等学科的知识都有重合之处。一、消费心理学的研究方法：1、观察法：观察法是指调查者在自然条件下有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而发现消费者心理想象的规律的研究方法。2、访谈法：访谈法是调查者通过与受访者的交谈，以口头信息传递和沟通的方式来了解消费者的动机、态度、个性和价值观念等内容的一种研究方法。3、问卷法问卷法是以请被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查，也可以变通为根据预先编制的调查表请消费者口头回答、由调查者记录的方式。问卷法是消费者心理和行为研究的最常用的方法之一。 4、综合调查法：综合调查法是指在市场营销活动中采取多种手段取得有关材料，从而间接地了解消费者的心理状态、活动特点和一般规律的调查方法。5、实验法：实验法是一种在严格控制的条件下有目的地对应试者给予一定的刺激，从而引发应试者的某种反应，进而加以研究，找出有关心理活动规律的调查方法。二、消费心理学的研究原则1.客观性原则实事求是，科学就是对客观事物本质的认识，就是按照事物本来的面目来说明、解释事物。2.辩证发展原则任何事物都处在发展变化过程中，任何事物都有不止一面，要用辩证和发展的眼光去看待。不同的社会环境人的消费心理也会发生变化。3.理论联系实际心理学研究的理论目的就是探索心理发生、发展和活动的规律，为解答精神和物质的关系提供科学的依据，运用心理学原理去解释解决各种问题！
六大顾客消费心理学介绍
六大顾客消费心理学介绍 消费心理学（consumer psychology）是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。下面跟着我来看看六大顾客消费心理学介绍吧！希望对你有所帮助。 消费者真的都是傻子吗？这事儿不能一概而论。他们有时傻的令人可笑，有时精的六亲不认。傻子是这个世界最幸福的人群，哪里会有那么多傻子，只不过都是分时段的智商休眠而已，至于什么时间休眠，这完全取决于消费者出于什么心理。所以我们发明了各种营销，而营销的本质，就是和消费者的心理游戏。消费者通常都有哪些可用的心理特征？ 六大顾客消费心理学介绍 1、一贱遮百丑 时下，锤子T1降价后的广告遍布地铁、电梯等媒体，由情怀开始回归到销量诉求，3000元的定价策略式微。 以这个时代，不光是手机，其实任何阶层的消费抗性最后一道防线都是价格。甚至，大众消费者是以价格为限定来选择产品。所以“一贱遮百丑”是最基本的法则。因为“一贱遮百丑”，所以再难看的衣服也会有人来穿、再难吃的饭馆都也会有人去吃、再蔫儿的蔬菜也会有人买回家去。 这个世界需要有完美主义者，但是不需要那么多。任何品类都有一个适用于高、中、低三类人群的“适销价格点”。尽量控制成本使产品定价处在一种适销价格点上，这将使新产品上市的体验性消费概率增加。 当然，维持成本在合理范围内，同时也要让产品的核心价值对准核心的痛点。有一个突出的差异化优势，其它层面则平庸一点。如果没有突出的差异化优势，那就要以多种价值来支撑起综合表现。正是因为这个矛盾，“小包装”、“快时尚”、“小批量”、“供应链”、“预售”等等概念开始遍地开花。 在没有互联网思维以前，中国保健酒少有盈利的品牌，采用降量降价的方式卖小酒的劲酒算是一个。因为体验性消费的成本降低，产品销量上来了，消费习惯产生了，厂商和终端的话语权也增加了，形成了良性循环。在小米参与感的背后，也是得意于低廉的定价。所以，当没有任何市场基础的产品市场时，定价因素比定位策略还要重要。 2、貌美加十分 在这个看脸的时代，技术壁垒越来越弱，产品功能大同化的时候，在品类核心痛点上很难有很大的突破，产品外观（或界面）设计的重要性越来越突出。 一款产品从无到有，是由骨头到皮相的过程，而产品面对市场的时候，对于消费者而言，第一眼看到的却是皮相。如果看着不顺眼，很有可能在对比选择中第一轮就被淘汰。尤其是很多没有功能差异性的品类。 价格不贵，看着又顺眼，消费者的包容性就会扩张，如果品类功能也不差的话，那基本就齐活了。然而，在互联网思维的浪潮中，要做到基础的技术端向终极的体验端妥协，并不是一件容易的事情，真正能“从外到内”的去思考、去执行，则更加的难得。而颠覆也正是从这种逆向思维和行为中来。 我们在商超作消费行为观察时，很容易发现：消费者选择洗发水之类的日用品，在价格、功能、容量相近的情况下，多数都是以好不好看为选择依据。 3、眼下最重要 有一句俗话，叫：“救急不救穷”。这话套用在产品上也是一样适用。盯住着急的痛点。你的产品能满足的消费者痛点越急，消费者就越是着急购买。这种情形之下，消费者就变得简单，不那么挑刺，要求降低自然就容易促成销售。 “当下”是佛教中最重要的时间观念，人最重要的就是当下（当下是指此时到下一时的区间，譬如从着手开发产品到产品上市的区间即为当下）。把握当下才是最真实的。如果开发一款产品痴迷于解决未来问题，那就要经过长期的市场培育，让消费者重视这个问题，才能重视你的产品。这是费时费力的事儿。 始稷曾经为一个女性品牌做策略，把十余项产品功能诉求重新按需求迫切与否的逻辑排序，把祛斑除皱这种急需解决的问题放在首位，美白滋养放在次要位置。虽然美白也是强需求，但是祛斑除皱更为迫切，美白可以等，祛斑除皱不想等。越是迫切消费抗性就越弱，就越容易促成销售。 4、难离实用性 产品的核心价值一定是建立在实用的基础上的（如果精神需求是第一位，能满足强烈的精神需求也是实用）。解决100个边缘问题，不如解决一个核心问题。 在这个问题上有一个最明显的品类：女装。 有一些女装品牌消量也非常大，但是我们很少在街上看到有人穿出来。因为设计偏离了实用性，消费者买回去放在衣柜里面，没有合适的场合穿，也没有合适的鞋包来配，只能是看。这样的品牌一年也能有几亿十几亿的销量。但是终究难以和实用性强的品牌抗衡，会很容易触到天花板。 5、敬畏众人言 大众消费者都是盲目信从，随大流中追求自己那一点可怜的小个性，其实并没有任何主见，所有倾向都是建立在社会舆论基础上的。绝大多数人会顺从社会舆论，少数人逆反社会舆论，极少数人左右社会舆论。 颠覆行业，必须要引领言论。人们为屈从会为社会普遍言论而放弃审美。 引导舆论，广告和公关是同样重要的，尤其是网络媒体主导社会言论的时代，我们看到那些神坛上的品牌都有强势的公关策略和执行。而广告和公关最大的不同在于：负面的广告也会产生正面的价值，而负面的公关会产生负面的价值。换句话说：广告做不好也不会把品牌做死，哪怕这个广告口碑再差，比脑白金、恒源祥更烦人；而公关做不好会把品牌做死，哪怕公关花费再多再强势。 最好的口碑中做出来的这话没有错，但绝对不是光靠好产品就能做出来的。 6、喜欢看热闹 少花钱多办事的社会化营销中，看热闹的是多数，凑热闹的是少数。传播主要依靠看热闹的，销售主要靠凑热闹的。我们追求凑热闹的来埋单，就要先让凑热闹的来围观。看起来很复杂，总结完就是：先热闹起来。热闹起来会制造更多的可能性，会增加参与感。 热闹有很多个纬度，诸如处在一个本来就很热闹的行业；投身到很热闹的媒体；把营销做的很热闹等。如果没有特殊渠道，闷声发大财的可能性是极小的。高声营销，由热闹触动好奇心，引发围观行成口碑传播。消费者对于熟识产品的抗性也会随之减弱。 消费者心理对于消费行为具有很大的影响。准确找到适销价格点、着重外观设计、解决当下问题、不要放弃实用性、广告公关并行、把营销做的热闹，都是弱化消费者心理防线的基本策略。做实这6点，消费者就是“傻子”。 最后，在营销中了解消费者心理并合理采用好一定的方案便能起到事半功倍的效果，在社会市场竞争中，品牌，质量的竞争在慢慢的让消费者深知以后便也习以为常了，而对品牌的好坏已不再重视，而新兴的品牌在顾客心理的知晓程度将成为新的竞争点。因此掌握好消费者的心理与营销对策的关系将会使企业处于优势地位。 消费心理对广告设计的影响 一、“以人为本”的设计理念是广告设计的主旨 我国悠久的历史和博大精深的文化给了当代中国广告设计事业无限的发展空间。近几十年来，我国的广告设计事业在国际先进设计理念的不断影响下，有了长足的进步。广告设计理念与先进国家的设计理念越来越接近。设计理念的接轨与文化底蕴的支撑是我国广告设计事业应追寻的道路。正因为认清了方向，我国广告设计水平才不断地提高，以至于近十年来，我国的广告设计作品在国际设计大赛中屡屡获奖，这是可喜的一面。然而在看到成绩与进步的同时，也应该清醒地看到当代中国广告设计的发展仍然跟不上经济发展的速度和要求，仍然存在着高产出、低效益的现象，满足不了人们在文化、审美、物质方面的需求，仍然落后于国际广告业的主流。 当今国际设计中，“以人为本”的设计理念是所有设计的主导思想，当然也是广告设计中的核心。广告是社会化物质生产发展中孕育出来的一种物化的社会形态。精神需求是人的需求，因此，广告设计也是“以人为本”的设计。 二、人们的消费心理对广告设计的影响 广告设计最主要的功能是介绍推广商品，其次是美化商品和传达信息。值得注意的是对现代消费者来讲，后两种功能已经越来越显示出其重要性。随着人们生活水平的不断提高，人们不再只满足温饱的生活，而是对商品质量越来越挑剔。生产厂家和同类商品之间的竞争也日趋白热化，尤其是超市的不断扩展，产品广告设计更应突出商品的信息和价值功能。那么，怎样才能让消费者在选购的过程中，称心如意地购买货架上的商品呢?好的广告设计除了解决设计中的基本功能外，还要着重考虑消费者的心理活动，才能在同类商品中脱颖而出。 产品广告最直接的目标是激发消费者主动进行购买。制定产品广告计划时首先考虑的就应该是消费者的心理。其次，即使消费者不准备购买此种商品，也应促使他们对该产品的牌子、包装和商标以及生产厂家产生好的印象，以便下次产生购买的欲望。消费者决定花钱买东西的行动是在某种动机推动下进行的.。人们的行动一般都是由一定的主观内部原因支配进行，而动机又与需要密切相关，动机是在一定条件下的需要的体现，是由人的需要转化而来。换言之，人是为了满足某种需要才行动的。消费者到商店购买某种商品是因为他们需要这种商品。 由于广告设计是“以人为本”的设计，所以它必须是在充分了解人的心理需求后方可达到有的放矢的设计。但是人的需要不一定全都能转化为推动人去行动的动机。往往需要以愿望的形式被人体验到。例如，很多人都希望自己健康美丽，这是人之常情。但是如果没有出现太太口服液之类的保健品广告，这种愿望并不能推动人们购买保健品的行动，而仅仅以愿望的形式存在于人的心中。只有当某厂家生产了这种产品，并且通过广告宣传，使消费者了解到有满足自己实现健康美丽愿望的保健品时，消费者才会去商店购买此类产品。这是在满足愿望的动机推动下的购买行为。只有这时，需要才真正转化为动机，成为人们购买行为的动力。 三、广告设计基本要素的应用受人们消费心理的影响 为什么说广告设计是“以人为本”的设计，让我们从广告设计的基本要素――色彩、图形、文字等入手来分析，应如何考虑现代消费心理对广告的影响。 谈到色彩，有一句话叫“远看色彩近看花”，说明色彩对人感官的刺激是很强烈的。不同的颜色给人不同的遐想，每种颜色在人们的头脑中都有不同的含义。在广告中，色彩的作用更是不可忽略，比如食品广告，多用暖色调。为什么呢?曾经有这么一个实验，把一盘做好的美味拿到一个充满橙色灯光的室内，在暖色的灯光下，美味更加诱人，令人垂涎欲滴，而把这美味再拿到一间充满蓝紫色光线的室内，会发现美味忽然变成了一盘残羹冷炙。这些味觉的变化均是由于色彩的变化造成的。因为人们在长期的生活中，对色彩的感观有一个基本的规则，也就是对色彩美的形式法则的认识。虽然人们对色彩的偏好各有不同，但色彩共性的存在还是有目共睹的。有的广告仅从色彩上就能判断出是什么产品，就是因为设计者了解人们对色彩的认识，运用色彩的巧妙设计，达到产品的说明效果。广告设计中一定要抓住人们对色彩共性的认识，要遵循人们对色彩的认知、理解来设计。 广告设计中，图形的作用是至关重要的。人们通过图形认购所需，有时甚至无须文字的出现，因为图形亦能表明产品是什么，是卖给谁的产品。有的广告是儿童形象或卡通形象，一看就知道是卖给孩子的产品，广告设计者抓住了儿童的心理，用吸引孩子的设计转变成促使家长购买的行动，广告设计也就达到了目的。有的广告以品牌为重，因为设计者了解到这个产品品牌很知名，消费者仅从品牌上就能轻松认出产品来，这时设计就应从品牌入手。比如可口可乐、麦当劳，名字就已如雷贯耳，所以在广告上把名字作为重点，消费者就能认出，这种以品牌名做主要设计对象的前提是品牌必须知名，这样才能达到赢得消费者的目的。显而易见，广告的图形设计也是受消费心理的影响，围绕着“以人为本”的核心来设计的。 文字作为产品信息的传递者，起到的作用非同一般。如果文字说明不清，又会令消费者不知所云。所以在广告设计中文字的出现是必不可少的环节。有了文字，消费者就可轻松说出自己想要的产品。最常见的是一些饮料的广告，“康师傅冰红茶、绿茶、柠檬茶”等文字的出现令顾客购买时更为方便。文字的作用在于信息的传递，文字的艺术性能令产品包装更加美观、有品位。我国的文字有几千年的悠久历史，有着不同的字体，每种字体都有着它别具一格的韵味。在广告中，巧妙地运用艺术的文字，尤其是现代广告中，具有民族特色的文字在广告中运用得好，广告的档次、品位就会上一个台阶。在国际广告大赛中，本民族的文字运用得越巧，成功的几率就越大。吸取西方的设计思维理念，运用本民族文化底蕴的东西来表现，这才是我国设计的出路。可以看出社会文化的民族特点是一切艺术设计的沃土，如果对其否定或抛弃，其社会文化下的广告设计将失去艺术的魅力，进而失去生命力，所以广告也是如此。我国文字在广告设计中的巧妙运用，是一个很好的设计表现方式。许多高档礼品广告，我国传统字体的运用显示出了别具一格的魅力。因此，文字的运用在广告中的作用非同一般，有画龙点睛之作用，令消费者在认识产品的同时耳目一新。因此，文字在广告中的运用设计归根结底也是本着“以人为本”的原则。 总之，在广告设计中，把握住人们的消费心理其实就是“以人为本”的具体体现。“以人为本”是一切设计的灵魂所在，也是广告设计的核心。 ;
顾客常见的消费心理
亲亲您好，很高兴为您解答[大红花]顾客常见的消费心理是求美心理。爱美之心，人皆有之。有求美心理的人，喜欢追求商品的欣赏价值和艺术价值，以中、青年妇女和文艺界人士中较为多见，在经济发达国家的顾客中也较为普遍。他们在挑选时，特别注重产品本身的造型美、色彩美，对环境的装饰作用，以便达到艺术欣赏和精神享受的目的。【摘要】
顾客常见的消费心理【提问】
亲亲您好，很高兴为您解答[大红花]顾客常见的消费心理是求美心理。爱美之心，人皆有之。有求美心理的人，喜欢追求商品的欣赏价值和艺术价值，以中、青年妇女和文艺界人士中较为多见，在经济发达国家的顾客中也较为普遍。他们在挑选时，特别注重产品本身的造型美、色彩美，对环境的装饰作用，以便达到艺术欣赏和精神享受的目的。【回答】
