怎么转人工客服
1、首先根据电话的语音提示填写自己的账号。2、然后根据语音提示按照要求在键盘上按下3键，等待下一步提示。3、然后在数字键盘上输入自己的账号以#号键结束。4、最后根据人工提示在数字键盘上输入1即可转接人工客服。注意事项：腾讯的24小时人工服务，也叫腾讯的在线客服。是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。
什么是智能客服系统？AI客服的优势在哪里？
关于智能客服，360百科给出如下定义：
智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，适用大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动 问答系统 、推理等等技术行业，智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。
这一长段专业化的语言说下来，估计非行业人士都被说蒙了。
在大多数人的认知里，智能客服就是打开网页客服弹出来的千篇一律的机器人，回答问题从来不在点上，让人恼火，所以大多数人的选择是直接跳过，转人工客服。
在此说明，智能客服=AI客服+传统客服（在线客服+工单客服+呼叫中心），这里的AI客服指的是AI在客服系统的能力。上面说到的机器人问答只能是它的冰山一角，而且是之前的，现在已经做的好很多了。
我们来简单说一下AI客服，这里我们不提智能客服的全渠道接入、一体化的整合、大数据分析、开放性与定制化，我们只聊AI方面的。小能的AI客服有三大特性；
1、垂直场景的业务渗透与交互能力；
2、全流程的人机协同的能力；
3、训练师平台带来的知识库构建能力。
1、垂直场景的业务渗透与交互能力
对于行业大量重复的访客咨询，传统的机器服务就是简单问答，智能场景则可以很好的解决这个问题。拿电商行业来说，可以将访客和企业业务的数据进行关联，智能、精准的对访客进行优惠活动咨询、商品推荐、退换货处理、售后，以及营销等问题的处理
小能客服采用了超媒体+智能代理的模式，利用AI可以实现80%高频业务的自动办理，交互形式也非常智能，超级炫酷，有效提高企业的形象。
2、全流程的人机协同的能力
AI客服会渗透到客服的各个环节，利用AI的能力来优化业务，辅助人工，或产生功能的革新。
一个完整的客服系统，其流程是从客户从多渠道进入开始，客户先是被识别出来，然后进入分配系统，根据预制的或动态的分配机制分配到相应的客服组，然后再根据优先级的不同或插入相应的队列，或直接进线，进入咨询对话过程，咨询结束后离开。
在这一过程中，AI首先能够给予大数据智能识别出客服的身份，然后进行动态分配，然后辅助人工进行业务处理，这个过程的智能辅助、实时质检监控 智能营销等智能功能不但能大大提高客服工作效率，还能提高服务单满意度，提高订单转化率。
举个例子来说明：
某个电商网站的老顾客张先生，因为经常买东西，AI客服就能够根据他以往的消费记录及活跃度指标识别为高等级的顾客，所以无需排队可以直接进线。在张先生进入在线客服时，对话框内就会弹出“嗨，张先生，好久不见“，如果是通过电话的方式打进来，AI客服也能在听到他声音的时候，利用语音识别技术识别出，并语音回复同样的内容。
客服在与张先生聊天的过程中，AI会依据谈话的内容启动上下文识别、语义分析来自动搜索出相关内容，供客服选择回复，这对于业务量大或新客服来说，是非常好的解决方案。并且，在谈话过程中，AI还能根据情绪识别、关键字及行为来实时质检，如果客服态度不好或者回复的内容有问题，就会实时给出提醒，问题严重的话将会拦截客服的回复，避免给客户造成不好的影响。
3、训练师平台带来的强知识库构建能力
智能客服离不开知识库的配置，很多企业因为没有专业的人才，在知识库的构建过程没有办法做到与业务的有机融合，导致问题解决率不高。在后期的知识库不断填充过程还会越来越冗余，导致我响应速度变慢。
小能的训练师平台可以做到利用AI的能力自动对知识库进行清洗、对业务问题进行分析与聚类，找出核心热点问题。还能够利用机器深度学习来自动对知识库进行梳理，删除冗余的寂静词，增加热点位置问题的回复。客户还可以直接购买小能的训练师平台+训练师服务，帮助企业建立一套完善的数据里，同时为企业培训训练师人才。
其他
AI客服只是开始，未来会更加注重拟人化与营销方向的研究,做到全服务过程的无机器感知，提高用户体验。通过大数据及其他功能来提高AI的营销能力，为企业的销售转化率做出更多贡献。
机器人客服怎么转人工
客服越来越智能，但解决问题越来越难。答非所问！人工转账需要50分钟。航空、通信、电子商务.这些与消费者息息相关的行业正在奔向人工智能时代，售后服务全面引入“机器客服”。有了AI加持，服务本应该变得更加高效便捷。然而，当我们多次与机器人相遇时，我们经常会遇到答非所问、等待时间长、操作无限循环等问题。消费者苦不堪言，不禁要问：为什么通过客服电话找个真人沟通这么难？排队待产是个坎。“业务查询请按1，充值开发票请按2，业务处理请按3，密码服务和关机请按4??”拨打通信运营商的客服电话，用户会听到这样一段语音内容。之后客服声音说：“如果需要人工服务，请按0。”“人工服务”的选项被放在了最后，很多用户往往在听到这个之前就迫不及待地选择了其他按钮，却发现对话还是和机器人在一起。不得不听一长串语音提示通常是将用户转接到人工客服的第一步。甚至有很多人被语音助手“挡在门外”在按键菜单外，或者通关后“自动挂断电话”，找“人”有很多障碍。网络大平台有人吗？在通信、航空、银行等传统行业。寻人的难度在于环节太多，等待时间太长。然而，一些互联网平台让消费者疑惑，他们有人工客服吗？徐老师市民拨打我们暑期热线反映，孩子用父母的手机号和相关信息注册了一款网易的手机游戏。由于孩子未成年，徐老师希望联系网易游戏平台相关工作人员，为其手机号绑定的游戏账号设置相应的青少年禁玩模式。侯女士反映，她拨打盒马客服热线，多次要求“人工客服”，但对面的语音助手似乎听不懂，总是答非所问，找不到人工服务的入口。市民刘女士多次拨打饿了么客服电话，对方始终回复“全人工占线”，随后电话“自动挂断”。如果你不能在网上搞定一个人，你就找不到他。很多消费者坚持改用人工服务。他们不想尝试智能服务吗？事实上，当消费者需要打电话解决问题时，这些问题往往是复杂的、个性化的，很难通过分类智能服务来解决。侯女士说，她之所以拨打盒马热线，是因为类似问题已经出现过几次，智能客服未能消除她的困惑。前几天侯女士在盒马App上给妈妈买了生鲜商品，事后盒马通知三分之二的商品缺货。她希望通过客服了解具体情况。客服的智能回复是“因为线上线下店同时销售，不保证有货”。侯女士对此并不满意，要求转接人工客服查询，但一直打不通。“智能客服的回答太机械化了。这个回答说服不了我，但是我找不到人类客服。”侯女士说。陈女士的问题，网上解决不了。“我休假回上海的航班取消了，因为里面包含了儿童票，在App上无法退票。”陈女士说，当她按照客服电话的指示等待人工服务时，语音助手居然提示“需要等50分钟”。等了近一个小时，陈女士觉得很惨，但“还得等”。她说，如果能通过线上操作快速解决问题，她就不会打这个电话，打电话是“去找人工客服”。企业忧，用户忧。不可否认，机器客服的使用为企业有效降低了人力成本，提高了服务效率，服务体验也在不断向“全面数字化智能”升级。但这并不意味着机器客服可以完全取代“人工”而成为第一没有贴心、优质、真诚的服务，技术越强大，对我们的困扰就越大。很多消费者感叹客服越来越智能，但具体问题越来越难解决。用一个标准的客服系统来满足用户多样化的需求，其实就是变成了甩手掌柜，把企业应该承担的售后服务打着“智能”的幌子倒掉了。无论技术如何发展，客服永远是对“人”的服务。从服务的出发点到支撑点，都不缺“人”。一味追求“技术含量”，标榜“高端先进”，而忽视用户需求，牺牲服务质量，无异于本末倒置。客户服务不应被视为企业的“成本”，而应被视为改进的动力和双向沟通的渠道。售后服务既要“智能化”，又要“人性化”。相关业内人士建议，企业应从用户需求角度出发，不断完善智能客服系统，切实提高系统的适应能力和识别能力，善于利用大数据收集分析客服需求，丰富问答知识库，帮助机器人学习，提高智能客服的响应能力；同时配备应有的人工客服，让人和机器协同工作，提高服务消费者的效率和满意度。对于老年人等特殊群体，建议做人工客服“一键转账”。相关问答：
