复函的格式及范文意见
复函的格式及范文意见如下：1、开头明确写清楚发函的缘由，概括交代发函的目的、根据，然后用过渡语现将有关事项函复如下等引起下文。缘由部分先引叙来文的标题和发文字号，如×年×月×日贵单位来函收悉或×字×号函悉，然后写经研究决定函复如下为过渡语。2、主体主体是复函的核心部分，要用简洁得体的语言把要告诉对方的问题、意见讲清楚，使对方接到函后能快速了解来函的意图，准确作出反映，叙写清楚，答复事项要有针对性。3、结尾一般用礼貌性的语言向对方作出答复，如给予支持、帮助或合作，或提出希望和要求等。4、结束语一般为此复、特此函复等惯用语。5、落款由发文机关和成文日期组成，发文机关写全称或规范化简称，成文日期要用汉字写清楚年、月、日，加盖公章。范文意见：写复函最关键的内容就是在于其特性，也就是单一性。简单来说的话，就是一文一函一事，不能一文多函多事，这是不符合规定的，所以应当要明确其单一性，并且在书写的时候应当要有针对性以及措辞简明得体，函的写作，要注意行文简洁明确，用语把握分寸。无论是平行机关或者是不相隶属的行文，都要注意语气平和有礼，不要倚势压人或强人所难，也不必逢迎恭维、曲意客套。至于复函，则要注意行文的针对性，答复的明确性，其次，函也有时效性的问题，特别是复函更应该迅速、及时。
复函的格式及范文是什么?
复函的格式及范文分别是：1、复函的格式是：(1)标题：由发文机关、事由和文种类别(复函)组成，一般不可省略。(2)正文：包括受文单位、开头用语、答复意见、结尾四部分。受文单位要顶格写;开头用语多为“你处××函收悉，经××研究，现答复如下”之类，要写明来函日期、名称和编号;接着是针对来函内容作出的具体答复;结尾用“此复”、“特此函复”等语作结。(3)落款：发文机关、日期并加盖公章。复函的写作，要求有针对性，措辞简明得体。一般应一事一函。2、复函的范文是：××市人民政府办公厅关于临时工、合同工能否执法问题请示的复函。市容环境卫生管理局：你局《关于明确临时工、合同工能否执法问题的请示》收悉。现复函如下：《中华人民共和国行政处罚法》于xx年10月1日起执行。该法对行政执法主体及执法人员作出了明确而严格的规定。按照行政处罚法和国务院《关于贯彻实施〈中华人民共和国行政处罚法〉的通知》，从今年10月1日起，合同工、临时工再不能从事行政处罚工作。你局应按照上述精神，对全市市容卫生执法人员进行清理，理顺执法体制，保证行政处罚法的贯彻实施，促进市容卫生管理工作。此复。××市人民政府。xx年x月x日。回函与复函的区别是：1、内容上的的区别：回函是发一封信函给别人，随后别人给的回复的信函，只有这一种情况。复函不仅同时有回函的含义，还包括某人发出一封信后，随后又补发了一封信给对方。2、运用场合的区别：复函，适用于答复不相隶属机关的业务问题或上级机关的办公部门、业务职能部门答复下级机关的请示事项时使用。复函函的针对性强，对方请求解决什么问题就回答什么问题，同时要求有一定的时效性。回函的运用场合相比较之下比较宽松，用在不那么严肃的场合。和亲友交往的时候可以用回函。
投诉信回复范文
投诉信回复范文如下：尊敬的客人：您好！很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理。我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，如果其中任何一项产品出了质量问题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。挑剔的顾客，会因为系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”。在顾客理性面前，任何抱怨都是无用的。服务，就必须要追求顾客满意。对此，我们酒店对 “满意”的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。只有这样的“满意”，才是真正的“满意情感”。我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。同时，我们还将制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。我们翘首以待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够“不断地创造新服务，围绕宾客创造价值，与宾客一同成长发展！”祝您们事事顺心！xx酒店20xx年xx月xx日扩展资料处理顾客的投诉原则第一，不能与顾客争执。我们的目的是为了倾听事实，进而寻求解决之道。争论只会妨碍我们聆听顾客的观点，不利于缓和顾客的不良情绪。第二，尊重顾客的感觉。顾客进行了投诉，说明我们有什么地方肯定做的不对或者不好。我们尽量认同顾客的感觉，这种默许的方式有助于缓和顾客的烦躁和不满。为我们下一步圆满的处理好问题打下良好的感情基础。第三，处理的时间越早，效果越好。服务失误发生后，应该在第一时间处理，时间越长，顾客的伤害就越大，顾客的忠诚度就会受到严重的考验。
