为什么那么多人觉得四大ITSM软件也不好用呢？
ITIL能成为全球公认的最佳实践，其理论绝对是可行的。
那为什么很多人用了四大ITSM系统呢，中国信息化起步阶段，国内没有成熟的ITSM系统，所以2000年那个阶段，很多大型企业都选择了四大ITSM。但是上线后，国内用户普遍觉得这些系统不好用，这是因为不同的国家、企业、用户对理论的理解都不一样，我们应该根据自身企业的特点，适当的优化运维流程，才可以更好的适应自己的企业；而这些产品每一次调整和服务，企业都需要支付高昂的费用，导致很多企业用不起来。
另外产品方面，四大ITSM近年来的衰落，产品架构老旧跟不上，产品不够人性化，自由度不高，导致企业上线后不好用。 现在推荐使用Servicehot
ITSM这样的运维服务管理系统，可以满足ITSS、ITIL、ISO20000各种标准，可配置度高，也提供二次开发服务，更容易适应不同的业务流程，性价比很高。
谁能推荐一个国内的ITSM软件或者IT服务管理软件？
推荐一个服务台管理软件：国聿Ahoova系统；
功能如下：
1.强大的基础设置、客户化自定义功能：所有客户可能要自定义的，例如分类、工作时间、SLA、通知规则、流程设计等等，都能够由客户自定义，或由国聿ITSM软件实施人员协助做相应的客户化定制工作。
2.完全符合ITIL V3.0的理念和全套的流程定义。
3.故障/请求管理（也包括请求、任务/工单分派/升级规则、SLA/SLM，针对不同的用户或部门提供不同级别的服务和达标标准，等等）
4.配置项/资产管理、CMDB（也包括局域网内部的服务器/工作站配置信息扫描的功能，可扩展字段可以由用户自定义，例如资产详情、软件许可、等等内容都可以自定义.
5.知识库（面向用户或管理员的知识库，按类别及全文检索管理知识库）
6.其它ITIL软件包 – 问题管理、变更管理（可选功能模块）
7.邮件集成（通过邮件提交请求/工单，并能将所有往来邮件都附着在相应的请求记录里面）
8.项目/任务/活动管理工具（与故障/请求管理、变更管理、完全集成在一起）
9.用户门户（通过Web提交请求/工单、查询请求、任务/工单状态、搜索知识库）
10.任务日历 （IT部门的人员登录系统后，可以看到与自己相关的任务日历。）
11.IT技术人员、管理员和管理员组、工程师组、以及组织、机构中不同的角色、权限管理（账号和权限）
12.IT工程师的工作量、绩效考察.
13.服务请求完成后，终端用户的回访与跟踪。
14.提醒和通知（支持所有确定日期的提醒和通知 – 电子邮件/手机短信；例如有新的请求、任务分配、变更审批申请等等。）
15.客户化定制能力（任何功能的表单里面，可扩展字段都可以由用户自定义。流程、规则也都可以由用户自定义。）
16.支持单点登陆（SSO）、与LDAP的用户信息同步。
17.跨平台能力（跨操作系统、跨数据库工具、跨浏览器）
18.报表工具（服务台、配置项/资产等等数据的统计分析）
19.多语言环境支持（目前支持简体中文、繁体中文、英文，很快还会扩展到其它语言。）
希望可以帮到你
