公关策划的图书目录
第一章 公共关系概述第一节 公共关系的发展史一、公共关系萌芽古已有二、现代公关西方的出现及其在全球的发展第二节 公共关系的工作范畴一、公共关系的定义二、公关工作的特征三、公共关系的内容四、公关工作的基本流程：四步工作法第三节 公共关系的效果一、良好公共关系的效果二、公关与广告、促销、宣传的关系第二章 公关策划概述第一节 公关策划概述一、公关策划的定义二、公关策划的特性三、公差策划的作用四、公关策划的应遵循原则第二节 公关策划方法一、头脑风暴法二、“635”法三、菲利浦“66”法第三节 公关策划的工作程序及常见问题一、公关策划的工作程序二、通常情况下会出现的公关问题第三章 内部公关策划第一节 内部公众的范围一、员工公众二、股东公众第二节 内部公共关系概述一、内部公共关系的目标二、内部公共关系的特点三、内部公共关系的功能四、内部公共关系的类型五、员工关系六、股东关系第三节 内部公关策划一、内部公关策划的原则二、内部公关策划的技巧三、典型案例第四章 顾客关系策划第一节 顾客满意与顾客的期望一、顾客满意的作用与构成要素二、顾客的期望三、顾客满意始于重视“关键时刻”第二节 如何使顾客满意一、提高顾客满意度的途径二、零售商提高顾客满意度的方法三、公关层面上提高顾客满意度的措施第三节 如何处理顾客抱怨与投诉一、顾客抱怨的意义与处理办法二、妥善处理顾客投诉第四节 如何培养顾客忠诚度一、顾客忠诚的形成机制二、顾客忠诚的培养第五章 公关传播策划第一节 影响传播的因素与媒介选择一、影响传播效果的因素……第六章 政府、社区和投资者关系策划第七章 危机管理策划第八章 专题活动策划第九章 公关策划人员第十章 公关策划书写作主要参考书目
企业公关的图书目录
第一篇 企业形象公关之始——形象塑造——杉杉集团CI导入、推广和深化第二篇 投之以桃报之以李——基于社会责任的企业政府公关第三篇 审时度势打造声誉——健力宝的“中国魔水”形象公关第四篇 科技影响中的企业危机公关——某通信公司“6·25”断网事件第五篇 品牌化之路“赠人玫瑰，手留余香”——公益的魔力——美国联邦快递公司用公益塑造品牌企业第六篇 企业品牌化意识——传播添翼，以至千里第七篇 企业品牌推广公关——“王老吉”的品牌效应第八篇 应变之道——捷蓝航空公司的“2月危机”第九篇 得人心树形象——海尔真诚到永远第十篇 潮流之势——一体化营销公关——长虹背投彩电的营销公关案例第十一篇 谋定而后动——新产品上市消费者诉求公关——雀巢的中国战略第十二篇 品牌化之路“他山之石，可以攻玉”——广告的魅力——星巴克品牌公关案例第十三篇 随时应变 ——创意营销公关——“采乐，不一样的去屑”创意公关案例第十四篇 媒介之音传播企业新产品——松下高清等离子电视上市第十五篇 以信念凝聚人心 ——文化公关的魅力所在——日产汽车：重塑企业文化案例第十六篇 以股东为本——构建良好的股东关系——金杯汽车公司重视股东关系第十七篇 企业家与政府关系——企业家从政的政府公关案例第十八篇 员工公关——企业人性化的彰显——通用汽车管理文化创新，化解员工危机第十九篇 时代需求——绿色营销公关——中国“壳牌”的营销公关案例第二十篇 新产品上市的“蝴蝶效应”——市场推广公关——潘婷润发精华素市场推广第二十一篇 抓住机会借势而上——宝马使力政府公关案例第二十二篇 应对挑战安全先行——对企业的安全危机公关后记参考文献
做销售类必看的经典书籍有哪几本
《圈子圈套》、《销售就是要玩转情商》、《米娅快跑》、《输赢》、《浮沉》。以上小说真实的反映了销售人员在工作遇到的困难和解决方案，值得推荐。1、《圈子圈套》：本书称得上供各行业从业人员研读的职场“胜经”。以2个大型项目的销售商战为主线，环环相扣在销售细节方面作了一个全面的诠释。成功只有具备了“勤奋，机会，才能和失败的经历”才能真正走向成功。2、《销售就是要玩转情商》：这本书从销售员以及销售行业当中最常见的困境入手，以事例做对比，把在销售困境当中出现的原因进行深刻剖析，并且结合这些销售问题给出了对应的解决方法，让你看清销售误区。3、《米娅快跑》：讲述了大学刚刚毕业、进入社会的毕业生米娅，在外企奋斗的销售故事。米娅形象鲜活，与大学的我们一样，害怕网申、面试，担心英语不过关，忧虑传说中外企的尔虞我诈。看了这本书，会给予自己一点信心。4、《输赢》：小说以两大跨国企业决战中国市场为背景，生动讲述了双方销售高手争夺银行超级订单，冲刺销售目标的故事，以超级订单的招投标为主线，职场斗争，团队建设，销售对决，业务公关，情感纠葛等情节精彩粉呈。5、《浮沉》：这本书是以IBM为背景写的一部销售的小说，这本书成书于2009年。本书对于销售事务的把握达到“风起于青萍之末，止于草莽之间”的境地。书中填满了商战里的众多要素：跳槽、回扣、公司政治等。
谁能推荐几本营销管理方面的书籍
读书在精不在多，可以看看《营销管理必读12篇》，推荐个很专业的书单给你：常有订阅的朋友在微信后台求推荐书，有的希望推荐一些经典的思维模型相关的书籍，有的希望推荐商业或市场营销相关的。最近为了查缺补漏，把市面上没读过的营销相关的书都了翻一遍。所以前前后后共读了大概30多本营销领域的书。说实话，有点失望，市面上的营销书籍很少能有让人眼前一亮的。挑挑拣拣最后找出来6本不错的，推荐给大家。第一本：《营销管理必读12篇》这本书作为重点推荐，放在榜首。诚如其名，在营销领域，如果真的有什么必读书籍，可能就是《营销管理必读12篇》了。这本书里里外外把营销的基本知识讲了个遍，并且还配有大量的实战案例与方法论，非常不错。第二本：“The 22 Immutable Laws of Marketing” / 《22条商规》不是很喜欢中文翻译，所以把英文名称也放上了。艾•里斯与杰克•特劳特提出的22条不可改变的营销准则。站在今天的媒体环境下，可能有一些准则已经不再像书籍出版时那么“不可改变”，但这本书依然可以一看。第三本：《细节营销》这本《细节营销》作者是 Willem Burgers，中文名叫柏唯良。柏唯良是中欧国际工商学院拜耳教席教授，目前为EMBA和高层经理短期培训课程讲授市场营销学与战略学。他同时还担任荷兰Nyenrode大学的客座教授，还在纽约哥伦比亚大学为高层经理讲授工业营销学课程。作者还有丰富的实践经历，为国内外多家顶级公司提供咨询服务。在书里颇有一些学贯中西的味道，各种案例信手拈来。这本书反思了经典的营销理论，同时加入了很多新的观点。尤其是作者提出的“市场营销研发”的观念，让人眼前一亮。读这本书，相当于上了一门中欧商学院非常受欢迎的营销课程，也是不错的投资。第四本：How Brands Grow 系列看完了经典营销理论，和经典营销理论的新知，不妨再来读读反经典营销理论的：How Brands Grow 系列。作者Byron Sharp是南澳大学埃伦伯格－巴斯营销研究院院长、教授，研究院的研究成果应用于包括可口可乐、卡夫、英国航空、宝洁、尼尔森、玛氏等诸多世界领先企业。在书里，作者犀利批判了以“菲利普·科特勒”为代表的很多传统营销学者和营销理论，以及大量在营销实践中似是而非的做法。用大量不同国家、不同消费品牌的数据，总结出了几个营销的新规律。我可以证明，起码在很多国际消费品巨头，大家还是很认可“How Brands Grow”的。因为作者发现的这几个规律，确实无法辩驳。这个系列其实有两本书。第一本书已经由一位北大的学姐翻译成了中文，叫《非传统营销》，我之前还为这本书写过读后感：快速消费品巨头为什么会衰落？第二本书，听说也在翻译中了，相信不久后，就会和大家见面了。当然，如果心急，不妨英文版买来看一下。第二本没有第一本精彩，但依然有一些独到的观点。值得一读。第五本：Crossing the Chasm /《跨越鸿沟》有时候，你也会发现有些旧理论，越来越适用于当前的环境。《跨越鸿沟》这本书在十几年前在中国出版，没有引起什么大的浪花，但却一直是硅谷公认的营销经典。这本书里，作者第一次系统性的讲述了新产品扩散理论，和里面的陷阱。尤其是对于有创新性的新产品，有非常大的实用价值。可惜目前这本书已经在国内绝版，感兴趣的朋友可以去淘宝淘一下，或直接读英文。以后再挑选和“思维模型”、“商业”相关的书籍，推荐给大家。
