服务的重要性和意义是什么?
服务的重要性：1、服务质量的提高有利于企业维系与客户之间关系，使客户增加对企业的好感度和忠诚度；服务质量的提升是满足客户需求的重要保证，也可以使目标市场的客户更为稳定，同时通过企业对自身服务质量的严格要求，使得自身产品质量提升，获得良好的口碑，从而发展新客户，扩大企业的销售规模。2、提高服务质量也是企业创造利润提高市场份额，扩大市场范围的要求，只有不断的扩大生产需求才能取得相应的利益；服务质量对于企业树立良好的品牌形象也具有十分重要的作用，树立企业良好的品牌形象是企业增加企业竞争力和客户信任度的重要手段，同时也为企业带来了相应的利益。3、服务质量的提高也需要员工以客户为中心，不断的提高员工在客户服务中的服务水平与服务技巧，提升员工整体素质，与客户之间获得良好的沟通，为企业培养优秀的营销人才。服务的意义：优质服务指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。优质服务的种类：1、微笑服务。是服务人员必备的表情，他能使顾客感到亲切，所以服务人员从上岗以及平时的生活中，都是必须坚持微笑，特别是在服务工作中，必须微笑服务，笑要笑的自然，大方，坚持经常形成习惯。2、热情服务。主动热情为客服务是服务人员不可缺少的素质，服务中要积极主动，热情诚恳的为客人服务，达到让客人有如到家的感觉。3、文明服务。服务人员必须做到不大声喧哗，不高声喊闹，走路是脚步放轻，不追跑，不同客人开玩笑、打闹、起绰号，关门是用力不能过大，不是工作需要不私入客房，如工作需要须轻轻敲门。
服务的重要性和意义是什么？
服务的重要性：1、通过服务可以让客户感受到企业的文化，企业面对承诺的态度，通过服务可以让客户更好的了解企业。2、客户会通过服务人员来更深入地了解企业，了解企业的产品，为企业今后产品的销售有了更好的宣传。3、服务人员通过对产品售后的服务，与客户之间进行广泛的沟通、交流，对客户的需求、产品的缺陷有了更直接的感观、信息，反馈到企业后，对企业在产品的质量、产品的更新、产品的研发方面又多了一条情报来源。服务意义：以前有句俗话说的好“酒香不怕巷子深”，但是在当今社会这句话明显不太实用了，就算你拥有再好的产品，如果服务不到位依然不会有太多买主。正如大家都知道的海底捞，论食材各方面并不能说是最好的，但是它的服务却让人体会到家的温暖，这就是为什么海底捞经常宾客满棚的原因。如今的消费者不仅仅满足于对产品的要求，更注重于企业销售服务的态度，企业要提高市场占有率就必须各方面满足客户要求，并且客户可通过企业的服务质量更深层次感受到企业文化，然后更深刻地去了解企业的产品。放眼整个行业，凡是著名企业，知名公司它们的营销思想都是以“顾客至上”，突出“先服务”的经营理念，使客户消费后获得更满意的售后服务，为企业今后的销售起到更好地宣传效果。服务是企业信誉的关键，是企业文化深度的表现。
谈谈你对服务的认识
服务一般只是指社会成员之间相互提供方便的一类活动，通常可分为有偿的、直接或间接地提供方便的经济性劳动服务。几乎每一个人对“服务”一词都不会陌生，但如果要回答“什么是服务”，相信没有几个人能说得清楚。“服务”也和“管理”一样，很多学者都给它下过定义。但由于它是看不到摸不着的东西，而且应用的范围也越来越广泛，难以简单概括，所以直到今天，还没有一个权威的定义能为人们所普遍接受。 “服务”在古代是“侍候，服侍”的意思，随着时代的发展，“服务”被不断赋予新意，如今，“服务”已成为整个社会不可或缺的人际关系的基础。社会学意义上的服务，是指为别人、为集体的利益而工作或为某种事业而工作，如“为人民服务”，他在邮电局服务了十五年。 经济学意义上的服务，是指以等价交换的形式，为满足企业、公共团体或其他社会公众的需要而提供的劳务活动，它通常与有形的产品联系在一起。生产和消费的同步性大多数商品是先生产，然后存储、销售和消费，但大部分的服务却是先销售，然后同时进行生产和消费。这通常意味着服务生产的时候，顾客是在现场的，而且会观察甚至参加到生产过程中来。有些服务是很多顾客共同消费的，即同一个服务由大量消费者同时分享，比如一场音乐会，这也说明了在服务的生产过程中，顾客之间往往会有相互作用，因而会影响彼此的体验。服务生产和消费的同步性使得服务难以进行大规模的生产，服务不太可能通过集中化来获得显著的规模经济效应，问题顾客（扰乱服务流程的人）会在服务提供过程中给自己和他人造成麻烦，并降低自己或者其他顾客的感知满意度。另外，服务生产和消费的同步性要求顾客和服务人员都必须了解整个服务传递过程。
你对客服的理解和认识
第一，热情度。最基本的体现就是你对客户的反映时间，如果一个客人来到您的店铺，想要咨询一个问题，问了您之后半天没有人去招呼，那么客人会觉得您不重视他，或者他会觉得您这店铺不行，因为我们不是类似实体店铺一样 ， 可以看到您的装修，或者您的规模。所以我们客服最基本的是要热情，每一个客户的咨询要尽快回复，如果您确实是忙不过来的话，可以转交给能处理的同事去处 理，不应该让客户悬挂着，不理不睬或者很长时间理一次。特别是面对售后的时候，很多客服在面对客户问题的时候在不知道如何回答的时候都会选择挂起，这样的 话，客户容易造成不好的心情，从而导致后面处理问题的时候多了很多其他的因素。第二，真诚度。现在越来越多的客服习惯于用快捷短语的方式去回复客人，这在我个人看来是并不可取的，因为我认为这样的交流方式显得过于机械化，这样的交流 方式无法让您和买家之间产生共鸣。如果我们在面对客人问题的时候能够根据对方的状态组织语言去回复，那么客人能够感受到您的态度。买家也会更愿意去和这样 的客服去沟通，这样您才能真正的了解到客人的需求，找出买家担心的地方，然后是对症下药。有很多人认为在客服聊天的时候不能用“呵呵”之类的词语，认为是 比较随便，显得不怎么正式。但就我个人并不是这样认为的，在我认为，每个客服都需要具备自己的风格，可以是可爱式的丶大胆式或者其他的风格，而官方式的交 流是现在大部分人的选择，因为这样更稳妥。第三，负责度。这个主要是针对售后处理要求的，当我们在接到客户问题的时候，我们必须一直跟踪下去，直到完全处理完问题为止。在处理问题途中最怕的是中途 停止，所以客服在遇到问题的时候一定要做好登记，做好交接。对每一个客户，对每一个问题负责到底。这样，买家才会有一个非常好的购物体验。这样，也能留住 老客户，带来新客户销售意识：说简单一点，就是尽可能的将我们的产品推销出去 ，让客户下单。主要考核的有两部分的内容。第一，提高成交率。如何去提高成交率?首先第一点，您要对自己的产品熟悉，面对客户的咨询，我们能很快的帮客人解决疑问；第二点，我们要站在客户的角度去考虑一下问题，就是要了解客人的需求，根据客人的需求去推荐产品；第三点，面对客户的一些疑虑，我们要分析客户的心理活动，有技巧的为客户解答。第二，提高客单价。在了解客户的需求后，挖掘客户的潜在需要。适当的为客户推荐适合的产品，让客户能够在店铺能够多买宝贝，提高客户在店铺的购买金额。其 实要点还是要和第一点差不多。顺便提出一点，我们除了站在客户的角度考虑问题之外，我们可以适当的对客户的一些决定，做出肯定，表示赞赏。所谓千穿万穿， 马屁不穿！合理的夸赞客户，可以让您在交流上拉近您们之间的距离，使得交流起来更加方便
