电脑保姆业务介绍？
您好，电脑保姆业务 业务介绍 ·服务对象
电脑保姆作为宽带延伸服务，服务对象为联通家庭宽带用户
·文本通讯
在电脑上以发送/接受文字的方式进行交流。
·IP语音
在经过用户允许的情况下，服务工程师以IP语音的方式与用户进行沟通。
·远程协助
经过用户允许的情况下，服务工程师可以远程协助用户操作电脑提供服务，服务过程中要采取必要的技术措施确保用户 隐私不被泄漏。
·文件传输
在用户允许的情况下，向用户电脑传输文件。 通常在为用户安装驱动程序、修补被破坏系统文件或系统文件缺失时使用。
服务对象
电脑保姆作为宽带延伸服务，服务对象为联通家庭宽带用户
·风险检测（1）网络安全检测
检查与网络相关的安全项，并根据用户使用习惯情况进行相应优化处理，包括杀毒软件检查、防火墙开启检查、
端口漏洞 检查、关闭默认共享、关闭远程桌面等检测服务。
（2）系统及应用安全检测
修复系统及软件漏洞，并对恶意插件进行清理。
（3）管理安全检测
对账户安全及备份策略进行检查。提供隐私保护服务。
·系统优化
提供磁盘性能优化、垃圾文件清理、启动程序优化、虚拟内存优化、不常用功能（如系统休眠、系统还原等）关闭等服 务。
·病毒和木马查杀
提供病毒、木马扫描与查杀服务。
用户电脑中有杀毒软件，使用用户的杀毒软件；用户没有安装杀毒软件，推荐用户安装杀毒软件。
·应用及咨询服务
应用及咨询服务是指帮助用户解决在电脑使用过程中的常见应用软件、设备驱动等问题。
·驱动程序服务
提供驱动程序的下载、安装、备份、恢复及卸载服务。
·常用软件下载、安装、更新
帮助用户下载安装常用软件，对用户常用软件进行更新或版本升级。
·咨询服务
对用户在使用电脑过程中的常见问题提供咨询服务，指导用户使用常用软件及应用。
示例：怎么样在FOXMAIL中设置邮件 账号，并能收发邮件？
·不提供的服务
不提供盗号、远程非法登录、游戏外挂、下载安装非授权软件、下载淫秽、非法小说、破解等违反国家有关规定的服务。 不提供与电脑无关的服务内容。
以联通电脑保姆业务天津为例：
一、联通电脑保姆业务简介：
天津联通电脑保姆业务，是天津联通面向其宽带用户提供的一项增值服务。电脑保姆业务包含40多项服务内容，7*24小时解决电脑、数码设备、网络、手机使用过程中的各种问题。
二、业务特点：
电脑出问题、不会用，不必东奔西走
在线专家7*24小时全天候服务
服务不限次数，保证随叫随到
一对一人性化服务，帮您全面提升电脑性能
我们会成为您家电脑的贴身保姆
三、网站地址：
http://pchelp.online.tj.cn
四、受理方式：
1、通过网站直接订购
2、持有效证件到天津联通各营业厅办理
3、使用本机拨打10010办理
五、开通时限：
受理后24小时内开通（遇节假日顺延）
六、业务开通范围：
天津联通宽带用户（静态ADSL、VDSL和LAN小区用户除外）
七、业务资费：
包月10元/月
电脑保姆业务服务方式介绍？
电脑保姆服务方式有：远程服务和上门服务两种方式，因此电脑保姆分远程服务版和电脑保姆上门服务版；
远程服务包括：通过人工电话或互联网咨询方式进行远程检查与网络相关的安全项，并根据用户使用习惯情况进行相应优化处理，包括杀毒软件检查、防火墙开启检查、端口漏洞检查、关闭默认共享、关闭远程桌面等检测服务；
上门服务包括：用户电脑发生故障，拨打电脑保姆客服专线：020-22010110、020-22010115、020-22010116 后采用远程或上门服务排除故障。
电信“电脑保姆”的资费是多少？
“电脑保姆”的资费为12元/月【用户办理当月生效，15日之前（包括15日）开通收取全月功能费12元，15日之后开通收取半月功能费6元】。
“电脑保姆”具有在线系统维护、主动维护以及远程维护等功能，更主要的是电信“电脑保姆”的软件已经有一个专业的远程救援队伍能够快速解决用户问题，而且费用低，可靠性高；
1）主动维护是指服务商定期主动为电脑设定不同维护服务，帮助发现电脑隐患，降低故障概率。
2）系统维护是指可使用“系统备份与恢复”、“驱动备份与恢复”、“电脑体检”、“数据安全保护”、“网络诊断与恢复”五大子功能对电脑进行保护，备份重要文件，检测电脑情况，修复网络等，通过自己就能解决电脑出现的多数问题。
3)、远程救援使用人工解决问题方式，可更有效的解决用户的各种问题。例如防病毒软件及主动防御无法清除的顽固病毒、流氓软件。其它电脑问题，例如软件安装、软件配置、系统优化等。
