有很多人认为快递客服的工作就是接电话,其实这么说并不准确,客服的工作自然离不开电话,但还有很多在工作中要掌握的知识。有些快递公司的客服还兼任着财务、文员等工作。
如果你是快递电话客服,当你接听客人电话时,首先有礼貌的向客人问好然后再询问对方有什么需要帮助的。客人要问邮费、寄件方面的问题时,要问清楚客人的发货地址、收货地址、所寄的是什么物件,物件有多重等等。
在门市做客服最重要的是要替需要自取的客人找件,你需要快速找到一种可以同时一眼看出此快件于何时到门市,还可以放几天,是何种包装的方式或标记。
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